版本发布日期：2026年01月12日

版本生效日期：2026年01月12日

书香苏州（以下或称“我们”）非常注重保护未成年人（指“18周岁以下未成年人”）的个人信息及隐私，我们深知个人信息对未成年人及其监护人（以下或称“您”）的重要性。为保障未成年人个人信息及隐私安全，并提供更加安全、适宜的产品/服务，我们专门制定了《未成年人隐私政策》，旨在向您及您的孩子清晰地介绍在使用我们的产品/服务时，我们如何收集、使用、存储和处理未成年人的个人信息，以及我们为您与您的孩子提供的访问、更正、删除和保护这些信息的方式。

监护人特别声明

如您是未成年人的合法监护人（父母或其他监护人），请您仔细阅读本政策并确认是否同意相关的未成年人个人信息处理规则，以及是否同意您的孩子在您的同意和指导下使用我们的产品/服务，并向我们提交相关个人信息。如您不同意本政策的内容，请您要求您的孩子立即停止访问/使用我们的产品及服务。

未成年人特别声明

如果您是未满18周岁的未成年人，请在您的父母或其他监护人的共同阅读、理解和同意下，使用我们的服务并提供个人信息。

本政策将帮助您了解以下内容：

一、 我们如何收集和使用未成年人的个人信息

二、 我们如何使用Cookie和同类技术

三、 我们如何共享、转让、公开披露未成年人的个人信息

四、 我们如何保护和储存未成年人的个人信息

五、 您如何管理未成年人的个人信息

六、本政策如何更新

七、 您如何联系我们

【特别提示】 请您理解，未成年人用户必须在获取其监护人的授权同意后，才能使用我们的核心借阅服务或向我们提供信息。我们仅能通过用户提交的信息（比如用户主动输入的年龄、生日、身份证号等），合理地判断或预测其是否为未成年人；当我们合理判断或预测其为未成年人时，我们会按照未成年人个人信息相关的法律法规的要求处理未成年人个人信息。针对14周岁以下未成年人（儿童），我们将按照敏感个人信息的法律法规要求处理儿童个人信息。

请您注意并理解，对于我们无法识别和判断收集和处理的个人信息是否属于未成年人个人信息的情形， 我们将按照《书香苏州APP用户隐私政策》或您使用的特定服务的相应隐私政策处理用户的个人信息。

请您和您的孩子在使用我们提供的各项产品/服务前，仔细阅读并充分理解本政策（重点内容已将字体加粗）并作出相应选择。如您主动提供监护人个人信息（如您的手机号码）并完成验证后，即意味着您同意我们按照本政策处理您孩子的相关信息。本政策不适用于您或您的孩子通过我们的产品/服务而接入的其他第三方产品/服务，具体规定请参照该第三方的隐私政策或类似声明，我们建议您或您的孩子在向第三方授权收集处理其任何个人信息之前征求您的同意。

一、我们如何收集和使用未成年人的个人信息

我们收集和使用您及您的孩子的个人信息，将合法使用、知情同意、正当必要、诚实信用、保障安全、目的限定的原则，并限于实现以下功能和服务所需：

（一）核心借阅功能所必需的信息

为帮助未成年人完成用户注册、身份核验并正常使用图书借阅、归还、查询等核心服务，我们需要收集和使用以下必要信息：

1.身份与账号信息：当未成年人使用读者证号/身份证号/支付宝账号授权登录时，我们会根据授权获取其姓名、身份证件号码、手机号码，以完成实名认证和账户创建。

2.读者证信息：为关联图书馆服务，我们需要验证并绑定未成年人的读者证信息，这是实现线上借书、还书、扫码取书等功能的法律和合同前提。

3.联系方式与地址信息：为完成图书配送、发送服务通知，我们需要收集收货人姓名、配送地址、手机号码。

4.借阅与行为信息：在服务过程中，我们会记录其借书架信息、订单记录、搜索记录、收藏记录等信息，以提供查询、取件通知、续借、到期提醒、个性化推荐等基础服务。

5.设备与日志信息：为保障服务安全稳定运行，预防交易和系统风险，我们会收集手机品牌、型号代码、操作系统版本等设备信息和操作日志。

（二）附加功能所需信息及权限

以下附加功能可能需要您授权我们使用设备权限。您可以在设备的系统设置中随时关闭权限，但可能影响对应功能：

1.存储权限：用于缓存APP运行所需的图片、文本等内容。

2.摄像头权限：用于“扫一扫”功能，识别图书或取书点的二维码。

3.相册权限：用于上传照片进行问题反馈。

4.地理位置权限：用于快速定位和展示附近的取书点。

5.麦克风权限：用于语音搜索图书。

（三）我们如何使用这些信息

我们承诺，将收集的信息用于以下用途，且不会用于其他未声明的目的：

1.向未成年人提供、维护及改进我们的图书借阅服务。

2.进行身份验证、安全防范、欺诈监测、存档和备份，以保障账户和服务安全。

3.在法律要求或获得监护人同意的情况下，进行数据的统计分析（经过去标识化处理），用于改善产品和服务。

4.向监护人及未成年人发送重要的服务通知，如借阅成功、图书到期、取书点变更等。

（四）征得授权同意的例外

根据相关法律法规，在以下情形中，我们可能在未征得监护人同意的情况下收集、使用未成年人个人信息：

1.为订立、履行其作为一方当事人的合同（如图书借阅合同）所必需。

2.为履行法定职责或者法定义务（如配合司法调查）所必需。

3.为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护其生命健康和财产安全所必需。

4.所涉及的个人信息已由其监护人或其本人自行向社会公众公开。

二、我们如何使用Cookie和同类技术

为确保网站正常运转，我们会在未成年人的设备上存储名为Cookie的小数据文件，用于维持会话状态、记住基础偏好。我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。大部分网络浏览器设有阻止Cookie的功能，但请注意，这可能会影响部分服务的使用体验。

三、我们如何共享、转让和公开披露未成年人的个人信息

我们高度重视未成年人个人信息的安全，原则上不会与任何公司、组织和个人共享其个人信息，但以下情况除外：

1.在获取明确同意后共享：获得监护人（及14周岁以上未成年人本人）的单独明确同意后，我们会向第三方共享其信息。

2.在法定情形下共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享其个人信息。

3.向授权合作伙伴共享：仅为实现本政策声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。例如，我们必须与物流服务提供商共享“收货人姓名、电话和地址”，才能完成图书配送。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享其信息，并且只会共享提供服务所必要的信息。我们对合作方进行严格的安全评估，并签署保密协议，要求其依法保护个人信息。

4.公开披露：我们不会公开披露未成年人的个人信息，除非获得监护人的单独同意，或基于法律要求必须披露。

5.转让：我们不会将未成年人的个人信息转让给任何公司、组织和个人，除非在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有方继续受本政策的约束。

四、我们如何保护和存储未成年人的个人信息

（一）安全保护措施

1.我们已通过国家网络安全等级保护的测评和备案，并采用符合业界标准的安全技术措施（如加密传输、访问控制）来保护其信息。

2.我们建立专门的管理制度、流程和组织确保信息安全。例如，我们严格限制信息访问权限，要求可能接触到信息的人员履行保密义务。

3.在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规要求，及时通过邮件、电话、推送通知等方式向您告知：事件基本情况、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议等。同时，我们将依法上报监管部门。

（二）信息存储地点和期限

1.存储地点：我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的未成年人个人信息，将存储在中国境内，不会跨境传输。

2.存储期限：我们仅在为实现服务目的所必需的期限内保留其个人信息。在用户主动注销账户后，或在超出保留期限后，我们将根据法律法规要求删除或匿名化处理其个人信息。例如，读者证/身份证信息将在注销账户后删除；借阅记录等信息会根据《中华人民共和国公共图书馆法》等相关法规要求的保存期限进行处理。

五、您如何管理未成年人的个人信息

监护人及14周岁以上的未成年人，有权通过以下方式管理其个人信息：

1.访问与更正：登录书香苏州APP，在“我的借阅卡”中访问和更正手机号等信息。其他个人信息的更正需通过苏州图书馆柜面办理。

2.删除与注销：可以通过“我的设置”清除缓存、解绑读者证。如需彻底注销账户，必须由监护人陪同或持相关证明前往苏州图书馆柜面办理。注销后，我们将停止收集信息，并依据法律法规删除或匿名化处理相关个人信息。

3.改变授权：可以通过设备系统设置，关闭存储、位置、相机等权限，改变授权范围。关闭权限可能影响部分功能使用。

4.响应请求：为保障安全，您提出上述请求时，我们可能需要先验证您的监护人身份。对于合理的请求，我们原则上不收取费用。我们将在15天内作出答复。

六、本政策如何更新

我们的隐私政策可能修订。未经监护人及未成年人明确同意，我们不会削减其依据本政策所应享有的权利。 本政策更新后，我们会在书香苏州APP发布最新版本，并通过显著方式（如弹窗通知）进行提醒。如监护人或未成年人继续使用我们的服务，即表示同意接受修订后的政策。

七、如何联系我们

如您对本政策或未成年人个人信息保护有任何疑问、意见或建议，或需要行使相关权利，请通过以下方式联系我们：

1.客服电话：400-836-7700

2.线上渠道：通过书香苏州APP内的“摇一摇反馈”功能

3.柜面渠道：前往苏州图书馆各服务网点

一般情况下，我们将在15个工作日内予以回复。如果对我们的回复不满意，您还可以向网信、公安、市场监管等监管部门进行投诉或举报。